Quand il s’agit de marketing, il existe de nombreuses stratégies différentes que vous pouvez choisir pour la génération de prospects, l’image de marque ou même la conversion des ventes. Avec un peu de chance, vous savez déjà quels sont vos objectifs, à qui vous vous adressez, qui est votre client idéal, votre abonné, votre partenaire commercial. Ce que vous ne savez pas dès le départ, c’est quels canaux de communication choisir pour tirer le meilleur parti de votre campagne. Découvrez 6 conseils pour une stratégie efficace de marketing par courriel.
1. Encouragez les clients à évaluer leur produit acheté par e-mail
De nombreuses études soulignent l'impact positif des évaluations de produits. En effets, des campagnes ont démontrés que les produits avec avis avaient un taux de conversion 10 % plus élevé que les produits sans avis. Il y a un taux de conversion 12,5 % plus élevé sur les produits avec avis que sur les produits sans avis. Il est également intéressant de noter une augmentation de 83,9 % des conversions sur les produits ayant fait l'objet de plus de 20 critiques. Ces chiffres parlent d'eux-mêmes. Mais la collecte des critiques est plus facile à dire qu'à faire. L'une des meilleures stratégies pour encourager les utilisateurs à laisser un avis est d'offrir une incitation par courriel basée sur un concours de prix.
Cette stratégie de marketing par courriel fonctionne mieux lorsqu'elle est mise en œuvre par un courriel personnalisé, envoyé automatiquement aux clients quelques jours après avoir reçu le produit. Pour obtenir le plus grand nombre d'avis possible, essayez de déterminer le meilleur moment pour envoyer ce courriel, ainsi que la meilleure récompense offerte. C'est là que les tests A/B pourraient être utiles.
2. Utilisez les tests A/B pour optimiser l'engagement et les conversions
Vous n'êtes toujours pas convaincu de l'intérêt des tests A/B ? En général, quand on parle de test A/B, on fait référence à la création de multiples variations de la ligne d'objet ou du contenu de l’e-mail. Ceci afin d'identifier la version ayant la plus forte implication ou le taux de conversion le plus élevé.
Gardez à l'esprit que l'impact d'une seule variable isolée à la fois doit être testé. De cette façon, vos expériences fourniront des informations fiables à utiliser dans le futur.
Idéalement, vous pouvez faire un test A/B pour chaque courriel envoyé. En pratique, cependant, cette procédure peut prendre beaucoup de temps. Vous devrez donc identifier les courriels qui pourraient avoir le plus grand impact sur vos revenus si vous avez un taux d'engagement plus élevé.
3. Implémenter des e-mails de récupération pour le panier abandonné afin d'identifier les bugs et d'augmenter les conversions
La maximisation de l'abandon du panier et de la page de paiement est généralement l'une des meilleures cibles sur lesquelles se concentrer pour augmenter votre taux de conversion. Après tout, si un utilisateur a ajouté un article à son panier, il s'agit d'un client potentiel bien qualifié. Quelle est donc la stratégie de marketing par courriel pour réduire l'abandon du panier ? Vous pouvez utiliser un logiciel qui permet l'automatisation. Ainsi, vous pourrez facilement définir une règle qui détecte si le panier d'achat ou la page de paiement est visité, mais pas la page de confirmation d'achat/de remerciement. Vous pouvez configurer un transfert automatique d'un e-mail à condition de disposer de l'adresse du destinataire qui demande pourquoi la transaction n'a pas été effectuée. Ce n'est pas seulement un excellent moyen de surmonter les bugs techniques. Si le texte est formulé correctement, il peut également être un moyen précieux d'intercepter les critiques des clients, améliorant ainsi le processus de vente.
4. Récompensez vos clients les plus fidèles
Pour la plupart des sites de commerce électronique, il existe un rapport de 80/20 entre les clients et le chiffre d'affaires. En d'autres termes, une grande partie des revenus (80%) est générée par un nombre relativement faible de clients réguliers (20%). Vous pouvez récompenser vos clients à chaque palier d’achat franchi ou au fur et à mesure de sa période d’abonnement. Plus le client est ancien, plus il interagit avec votre marque, et plus il est récompensé. Offres promos, bons d’achat, cadeaux, réductions sur l’abonnement… les récompenses peuvent être nombreuses et variées. Dans votre stratégie marketing, pensez aussi à élaborer des méthodes de fidélisation. Un client satisfait est précieux, car il reviendra chez vous, mais aussi parce qu’il vous recommandera à ses proches par la magie du bouche à oreille.
5. Préparez-vous à la saisonnalité des produits et des fêtes avec le calendrier des lettres d'information
Les spécialistes du marketing se retrouvent souvent à écrire leur campagne de la Saint-Valentin le 13 février et celle d'Halloween, le 30 octobre. Compte tenu du potentiel créatif et commercial de ces événements, il est important de disposer d'un système qui vous assure d'avoir toujours une longueur d'avance sur la concurrence. L'un des moyens les plus simples de ne pas se retrouver à travailler sur une campagne à la dernière minute ? Créez un calendrier de 12 mois pour votre bulletin d'information, en y incluant les jours fériés et les événements saisonniers de votre entreprise.
6. Observez et apprenez
Au cours des prochaines années, nous verrons probablement de plus en plus d'entreprises de commerce électronique combiner des campagnes de marketing par courriel avec de la publicité sociale. Une étude a été réalisée sur 925 000 abonnés à la newsletter d'un grand détaillant. Ces derniers ont été contactés par le détaillant par courrier électronique, et certains aussi par le biais de publicités sur Facebook. Il a été constaté que les abonnés contactés par les deux canaux avaient 22 % de chances de faire des achats que ceux contactés uniquement par e-mail. Imaginez qu'un utilisateur achète un produit en ligne et trouve une publicité sur Facebook 5 minutes plus tard, faisant la promotion d'un produit populaire similaire mais de qualité supérieure. Si l'utilisateur n'achète pas le meilleur produit, vous pouvez lui envoyer un e-mail avec une réduction sur cet article spécifique.