Quand envoyer un SMS pour maximiser son efficacité ? Les créneaux horaires, les jours de la semaine et du week-end où les lancer, en améliorant le contenu et les offres et en minimisant les désinscriptions potentielles. Le marketing par SMS est une question de nuances. Ce sont les petits choix qui déterminent le succès d'une campagne. C'est la beauté (et la difficulté) de cette chaîne numérique, où les contraintes d'espace et de créativité sont contrebalancées par la capacité inégalée à atteindre le destinataire, grâce à des taux d'ouverture moyens de plus de 98%. C'est pourquoi nous parlions de nuances : ce sont les détails et les astuces qui font la différence. Parmi eux figure le choix du moment de l'envoi, sur lequel nous nous concentrons aujourd'hui. Savoir saisir le bon moment de la journée, de la semaine et du mois a un double avantage : d'une part, cela rend la communication plus incisive, d'autre part, cela minimise les désinscriptions potentielles, dues à l'intolérance des intrusions à des moments inappropriés de la journée. En bref, le canal SMS est encore perçu aujourd'hui comme le plus intime et le plus privé. C'est pourquoi le choix du moment est si important.
Quand envoyer des SMS : les meilleurs moments en milieu de semaine
En considérant les macroéconomiques, en retraçant ces créneaux horaires de milieu de semaine que, à quelques exceptions près, nous pourrions définir le bon moment pour chaque catégorie d'envoi et de secteur commercial.
Du milieu de la matinée à l'heure du déjeuner
Les heures entre 10 h30 du matin et l'heure du déjeuner sont généralement celles où les gens ont organisé leurs 24 heures, au moins mentalement. La journée de travail commence et les bénéficiaires seront probablement à leur bureau. Pendant ce temps, un SMS peut atteindre la cible de manière efficace, en communiquant le contenu et les offres sans être gênant.
La pause du milieu de l'après-midi
Un autre créneau dans lequel les SMS peuvent être déposés est la pause du milieu de l'après-midi, qui pour beaucoup de gens peut être située entre 15 h 30 et 17 h. C'est la pause dans laquelle la majeure partie de la journée de travail est séparée de sa file d'attente. La tension a tendance à se relâcher physiologiquement, et c'est là que le SMS peut trouver un terrain fertile.
La fin de la journée de travail
Ici aussi, la bande peut s'étendre et avoir des limites effilochées, embrassant les heures entre 17 h 30 et 19 h ; c'est une bande contiguë à la précédente, et dans laquelle les destinataires sont encore réceptifs ; d'autre part, la fatigue de la journée conseille aux marques de ne pas trop en faire avec des messages promotionnels trop forts.
Quand envoyer des SMS ? Jours et heures à éviter
Voici les moments à exclure absolument pour décider du moment d'envoyer des SMS (à moins que l'entreprise ou des notifications transactionnelles particulières ne l'imposent).
Le lundi
Le premier jour de la semaine est notoirement le plus difficile. La machine des engagements de chacun d'entre nous recommence à broyer les mouvements, les obligations, les devoirs, les dépenses d'énergie physique et mentale. Il est préférable de ne pas encombrer davantage les boîtes de réception des gens avec des communications qui ne sont pas strictement nécessaires. À moins que le message ne soit une notification d'achat ou de prise de rendez-vous, il est d'usage de s'abstenir d'envoyer des SMS le lundi. Ce n'est pas seulement une question de sensibilité, ce sont aussi les statistiques qui nous le disent : les lundis affichent les taux de réponse les plus faibles par rapport à n'importe quel autre jour de la semaine.
Bandes nocturnes
Il n'y a rien de pire que d'être réveillé au milieu de la nuit par un SMS publicitaire de réductions et d'offres spéciales. La nuit est un créneau horaire tabou, dans lequel nous estimons exclure catégoriquement même les envois transactionnels et de notification.
Les heures de circulation : de la maison au travail et vice versa
Les gens sont très stressés par eux-mêmes à ces durant ces moments, se dépêchant d'aller à l'école ou au travail, ou essayant de sortir de la circulation pour rentrer chez eux. Recevoir des SMS promotionnels dans ces moments de convulsions ne déclenchera pas l'attention du destinataire mais, au contraire, provoquera des désagréments et de l'irritation.
Quand envoyer des SMS ? Les meilleurs moments de la semaine
Jusqu'à présent, nous avons analysé les meilleurs créneaux horaires au sein d'un jour de semaine, du lundi au vendredi, pour comprendre quand envoyer des SMS avec le plus grand potentiel de réussite. Élargissons maintenant la perspective au calendrier hebdomadaire, pour comprendre comment s'orienter en se référant aux 7 jours et pas seulement aux 24 heures.
Le week-end
Si ces données nous donnent une idée des volumes de trafic, voici les bandes qui sont les plus fertiles en termes de moment pour envoyer des SMS.
Samedi de 10h à 12h. Regardons cette bande sous l'angle opposé : peu de messages sont envoyés après 13h, alors que les gens sont souvent avec des amis ou de la famille au milieu des programmes définis dans les jours précédant ou le samedi matin. C'est pourquoi les premières heures du samedi représentent un interstice dans lequel la marque peut s'insérer en suggérant des offres et des contenus, capables de guider les programmes de l'après-midi. L'important, même après avoir évalué l'âge moyen de ses bénéficiaires, est de fixer un délai après quem (généralement 10 heures). Le risque à éviter est celui de réveiller le samedi matin sacré les clients qui n'ont pas éteint leur téléphone.
Dimanche de 10h à 12h. Le même discours est valable pour samedi matin. Intercepter les besoins et les intérêts du bénéficiaire avant qu'il n'organise mentalement son dimanche fera la différence. Ici, plus encore que samedi, il est essentiel d'éviter d'envoyer trop tôt le matin pour votre stratégie et de protéger votre base de données contre un désenregistrement massif.
Dimanche de 16h à 19h C'est, à notre avis, le dernier bon week-end pour les envois de marques. La plupart des gens ont terminé leur programme du dimanche et le retour à la maison marque le début des derniers dimanches, mélancoliques. Ici, vos communications peuvent percer, tant qu'il n'y a rien de bruyant et d'enthousiaste. Imaginez recevoir un SMS comme celui-là un dimanche soir. Tout sauf efficace.
Essayez ensuite de reformuler le texte pour le rendre plus agréable, plus facile à lire et moins encombré de majuscules et de points d'exclamation. Dans ce billet, vous trouverez quelques conseils sur la manière d'écrire des SMS qui fonctionnent.
Le meilleur jour de la semaine
Les détaillants envoient le vendredi plus que tout autre jour de la semaine : il y a une poussée des volumes d'envoi quantifiable à 44%. La raison est simple : c'est le jour où la semaine se termine et le week-end se profile à l'horizon. Les marques savent qu'à ce moment-là, le seuil de tolérance et de disponibilité du destinataire vis-à-vis d'un SMS est plus élevé, et donc le contenu du message peut favoriser des grandes perspectives d'achat concrètes.
Un temps pour chaque catégorie de SMS
Les messages marketing généralistes peuvent varier en type et en forme. Ils peuvent contenir des coupons ou un lien vers une page d'accueil. Quel que soit le contenu de votre message, vous devez vous assurer que vous envoyez le bon au bon moment. Les considérations formulées au premier paragraphe s'appliquent ici, lorsque nous avons souligné les avantages d'une pause en milieu de matinée et en milieu d'après-midi. À éviter catégoriquement : les heures du matin et les heures après le travail. Si vous envoyez des rappels de rendez-vous par SMS, veillez à les envoyer au moins 24 heures à l'avance pour vous donner un temps tampon en cas d'annulation et de report. Dans le cas des cabinets dentaires et médicaux, il est conseillé d'avancer le rappel de quelques jours. Une simple courtoisie qui améliore considérablement l'expérience du client. Il peut également être important d'envoyer un SMS une heure après la réservation, afin que vos clients puissent l'ajouter à leur calendrier en temps voulu. Il existe une troisième option, bonne pour certaines entreprises : envoyer un troisième message une heure avant le rendez-vous, afin de pouvoir rencontrer les clients qui ont des horaires de travail et un emploi du temps chargés.
Si vous avez une grosse promotion pour le week-end, il est conseillé de ne pas l'envoyer trop tôt (le SMS sera désaccordé et inapproprié) ou trop tard (votre contenu devra rivaliser avec le programme déjà défini pour le week-end). Le jeudi peut être le bon jour : vous leur laisserez suffisamment de temps pour planifier le week-end et la visite du magasin. Pour renforcer le contact, il est conseillé d'envoyer un SMS supplémentaire le matin de l'événement/promotion, en respectant toujours le délai après 10 heures. Votre campagne sera encore plus efficace si vous insérez un coupon de réduction spécial ou une offre gratuite. Le SMS pourrait ressembler à ceci :
Nous avons tous des décorations de Noël précoces dès le début du mois d'octobre, donc déliées de Noël pour paraître ridicules. Nous devrions appliquer le même principe de bon sens à nos SMS consacrés aux ventes saisonnières. Il est difficile d'être efficace pour envoyer un SMS plus d'un mois à l'avance.
Quand envoyer des ventes par SMS, alors ? L'essentiel est de prévoir une batterie d'envois, avec des lancements programmés et capables d'anticiper l'actualité, de cultiver les attentes et d'agir comme un rappel quelques jours avant les ventes. Puis vient la veille, le coup d'envoi, où l'intérêt doit être mûr et où ceux qui restent à convaincre doivent être encouragés par un cadeau spécial ou un coupon.
En conclusion : quand envoyer des SMS ?
Efficaces et immédiatement lus, les SMS sont probablement le canal le plus direct disponible dans le vaste monde numérique. Savoir quand envoyer des SMS est la première étape pour créer des campagnes efficaces et pertinentes pour votre public cible. Vous pouvez envoyer jusqu'à 200 SMS par seconde, en haute qualité (Gold), partout dans le monde et utiliser un ensemble complet de fonctionnalités pour programmer et personnaliser vos messages.