Les microcopies sont les petits textes "de service" qui sont souvent négligés, mais qui ont un poids considérable pour assurer le succès de la conversion. Découvrez quelques généralités sur ce dernier.
Généralités sur les microcopies
À quel point est-il difficile de faire venir les bonnes personnes sur votre site ? Combien d'heures d'analyse stratégique sont nécessaires pour trouver la clé qui ouvre les portes de la première page de Google ? Le marketing entrant et le référencement sont deux excellentes stratégies qui vous permettent d'amener des utilisateurs ciblés sur votre site, mais ni l'une ni l'autre ne garantit des conversions. En fait, le plus dur commence lorsque les gens sont sur votre site et doivent trouver comment se déplacer.
Avoir de la visibilité est un objectif important mais, après avoir intercepté les bonnes personnes, vous devez vous assurer que le chemin vers la conversion, qui peut être l'abonnement à un bulletin d'information, le remplissage d'un formulaire, le téléchargement d'une ressource ou l'achat d'un produit ou d'un service, est linéaire et sans obstacle.
Le parcours d'un utilisateur moyen est en effet jalonné de moments difficiles, de revers possibles et de raisons de quitter le site. Parfois, il s'agit d'un passage peu clair qui compromet la réalisation d'une action décisive lorsque que ce que vous demandez à l'utilisateur n'est pas bien expliqué. D'autres fois, la raison pour laquelle une demande est faite n'est pas claire : pourquoi l'utilisateur devrait-il vous donner ses données personnelles ? avez-vous expliqué ce que vous allez en faire ? garantissez-vous la sécurité des données ? Dans ces cas, les chances que l'utilisateur quitte le site augmentent de manière exponentielle.
Par contre, il y a certains problèmes car il faut beaucoup d'efforts pour intercepter les bonnes personnes, créer un contenu de qualité, l'optimiser pour le référencement, peut-être même investir dans de la publicité payante, et ensuite un petit détail empêche l'utilisateur de se convertir.
Microcopie : les bons mots au bon moment
La microcopie est un court texte contextuel qui informe ou guide les utilisateurs au sein d'une interface. Il peut être composé de quelques mots ou d'une courte phrase et se trouve à plusieurs endroits sur les boutons, dans les champs de formulaire, dans les messages de confirmation, dans les pages 404.
Les microtextes sont précisément cette absence de détails qui fait la différence entre un utilisateur qui convertit et un autre qui, bien qu'intéressé, quitte votre site. Pourquoi sont-ils si importants ? Parce qu'elles sont déterminantes pour la réalisation des actions sur le site. En perfectionnant l'expérience utilisateur, la microcopie permet de graisser les engrenages de l'interface et de réduire les frottements avec les utilisateurs.
La microcopie qui ne fonctionne pas
Pour améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site, vous devez fournir la bonne indication au bon moment. Si la microcopie n'a pas de valeur, n'est pas cohérente, n'est pas claire peut-être parce que vous utilisez des termes trop techniques ou sectoriels, que l'utilisateur moyen ne comprend pas et cela devrait vous faire réfléchir sur le degré de connaissance de vos utilisateurs.
Le résultat, très probablement, sera que l'utilisateur ne s'abonnera pas à votre newsletter, ne remplira pas votre formulaire, ne téléchargera pas le pdf que vous lui avez préparé et n'achètera pas vos produits. Par exemple, prenons l'exemple d'un utilisateur qui veut acheter un produit avec sa carte de crédit sur un site de commerce électronique mais qui ne peut pas terminer l'achat parce qu'il y a un problème avec sa saisie. Le système l'avertit d'une erreur mais ne précise pas laquelle. L'utilisateur essaie encore et encore mais continue à afficher le même message d'erreur vague, sans comprendre quel est le problème. La carte de crédit n'est pas valide ? le solde n'est pas suffisant ? il a tapé le mauvais numéro de carte ? il y a un problème de connexion avec le serveur ? L'utilisateur va alors quitter ce site web hostile, confus et frustré, et se rend sur un autre site web qui lui permet de conclure la transaction.
Pourtant, il aurait suffi de clarifier la nature du problème pour ne pas perdre ce client. En fait, lorsque quelque chose ne va pas, il est crucial de faire savoir aux gens ce qui ne va pas exactement. Si vous n'expliquez pas l'erreur, qui peut être très banale, vos utilisateurs auront du mal à comprendre comment la réparer. Le problème qui ne vous permet pas de terminer l'opération doit être expliqué clairement, vous devez aider l'utilisateur à comprendre où il se trompe pour pouvoir y remédier et suivre avec l'action qui pour vous est une conversion.
Établissez une conversation avec vos utilisateurs, ne soyez pas fermés, froids, ne ressemblez pas à un robot sans cerveau et sans émotions mais communiquez comme une personne qui essaie de transmettre des informations techniques en termes simples et qui veut aider.
Ainsi, au lieu de dire "Votre formulaire contient une erreur", vous pouvez ajouter quelques indications simples mais décisives : "certains chiffres manquent dans la carte de crédit que vous avez introduite".
Dans votre microcopie, laissez parler votre marque
La microcopie, en plus d'être utile aux utilisateurs et de vous aider à augmenter les conversions, vous permet également de faire ressortir la voix de votre marque. En effet, un microtexte écrit en pleine connaissance de votre marque et de votre public vous donne l'occasion de mettre en valeur le caractère de votre entreprise et de la différencier de toutes les autres dans l'industrie.
Afin de créer une interface triviale et froide, égale à beaucoup d'autres que l'utilisateur peut rencontrer sur Internet, grâce à la microcopie vous pouvez rendre votre site unique et plein de personnalité mais jamais au détriment de la clarté ou en sacrifiant la fonction principale de ces textes, qui est de guider l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur tente d'effectuer une action, vous ne pouvez pas risquer de le confondre avec un comique ou un fantaisiste car vous risqueriez de le perdre à jamais. Faites quelques tests si vous n'êtes pas sûr, ne prenez pas de risque.
Alors rappelez-vous qu'il est correct d'incarner le caractère de votre marque et de donner une personnalité à votre interface, mais jamais au prix d'être une source de distraction, de confusion ou d'inadéquation.
En conclusion
À ce stade, vous devriez vraiment avoir envie d'accompagner personnellement vos utilisateurs pour découvrir votre site, en leur fournissant toutes les informations et explications nécessaires pour rendre leur expérience inoubliable. Le marketing entrant et le référencement sont des armes puissantes qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Mais il ne suffit pas d'obtenir du trafic puisqu'il faut aussi être capable de convaincre les utilisateurs de poursuivre leur chemin, de gagner leur confiance et de simplifier au maximum leur parcours. Partez avec les gens sur votre site, ne les gênez pas, résolvez les problèmes qu'ils peuvent avoir, motivez-les, rassurez-les, proposez des alternatives et essayez toujours d'être cohérent, clair, approprié. Votre objectif doit être d'aider ceux qui viennent sur votre site à comprendre ce qu'ils doivent faire : la conception doit déjà faire le gros du travail et assurer une bonne expérience utilisateur et toujours s'assurer que c'est le cas mais parfois cela ne suffit pas et vous devez faire un effort supplémentaire. Après tous les efforts que vous avez déployés pour amener les gens sur votre site, il serait dommage de les perdre pour un malentendu facile à résoudre.
Pour cela, jetez un coup d'œil à votre site et trouvez les points critiques qui pourraient amener les utilisateurs à quitter votre plateforme. Demandez également l'avis de personnes extérieures, non seulement à votre bureau mais aussi à votre secteur afin d'avoir un avis tout à fait objectif. Vous découvrirez ainsi des obstacles dont vous n'imaginiez même pas l'existence et, si vous décidez de les éliminer, les conversions sur votre site augmenteront de manière significative.